Inglês para Negócios e Apoio à Gestão

O Curso de Inglês para Negócios e Apoio à Gestão resulta da necessidade de responder ao aumento de interações com clientes em qualquer sector de atividade, exigindo uma comunicação clara e adequada em contexto presencial, telefónico e digital. O domínio de francês funcional contribui para melhorar a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente, a eficiência dos processos e a imagem institucional, reduzindo mal-entendidos, ruídos comunicacionais e retrabalho. Além disso, ao focar situações típicas do serviço (acolhimento, recolha e confirmação de dados, encaminhamento, explicação de procedimentos, gestão de pedidos e reclamações, preenchimento de formulários e resposta a e-mails), o curso promove competências linguísticas diretamente aplicáveis ao posto de trabalho, reforçando também a empregabilidade e a valorização profissional dos formandos. Este percurso formativo pretende contribuir para a empregabilidade e progressão profissional dos formandos, ao ampliar competências valorizadas no mercado de trabalho e ao responder a exigências de setores com contacto frequente com francófonos (turismo e hotelaria, transportes, saúde, serviços públicos, educação, comércio, banca/seguros e apoio ao cliente). Deste modo, o curso constitui uma resposta formativa alinhada com necessidades reais dos serviços e com objetivos de melhoria da comunicação, da eficiência e da qualidade global do atendimento administrativo.
Todo os interessados que pretendam adquirir, aprofundar e/ou reciclar competências linguísticas em língua inglesa

Computador ou tablet, equipados com acesso à internet estável, webcam e microfone funcionais e os softwares (navegadores e outros exigidos para o curso), atualizados com a última versão disponível;

Módulo 1

Saudações e apresentações

  • Aprender as diferentes saudações inglesas, adaptando-as a diferentes ocasiões;
  • Apresentar informações pessoais, de acordo com a situação – pessoal e profissional;
  • Vocabulário: alfabeto, números cardinais, cores;
  • Gramática: pronomes pessoais, a/an, verbo to be (afirmativa, negativa e interrogativa).

Módulo 2

Pelo Mundo

  • Enumerar os diferentes países e nacionalidades;
  • Pedir e dar indicações/direções;
  • Vocabulário: serviços/atendimento ao público, centro de saúde, comidas;
  • Gramática: pronomes demonstrativos, preposições de lugar, there is/there are, plural e preposições de tempo.

Módulo 3

Casa, trabalho e família

  • Descrever as várias relações familiares e graus de parentesco;
  • Apresentar a minha família, amigos e colegas de trabalho;
  • Enumerar as divisões da casa e os espaços corporativos;
  • Vocabulário: família, espaços (familiar e empresarial), caracterização pessoal e psicológica;
  • Gramática: Pronomes possessivos, have got, possessive’s, present simple, advérbios de frequência, adjetivos.

Módulo 4

Rotinas

  • Identificar as rotinas diárias – profissões e hobbies (desporto, cinema, teatro e literatura);
  • Indicar os diferentes meios de transporte;
  • Vocabulário: likes e dislikes, horas, dias da semana, meses, estações do ano, celebrações e meios de transporte;
  • Gramática: present simple e/ou present continuous, wh- questions, can e can’t.

Módulo 5

Agora e depois

  • Falar sobre a infância;
  • Aprender a escrever diferentes tipos de texto: e-mail, carta formal e informal;
  • Vocabulário: números ordinais, datas, clima;
  • Gramática: past simple: verbos regulares, a lot of, a little, a few, not any, not much, not many.

Módulo 6

Trabalho – a Língua inglesa no mundo do trabalho

  • Aprender a descrever o trabalho que exerce;
  • Identificar as tarefas que realiza, bem como os diferentes cargos corporativos;
  • Vocabulário: profissões, cargos, tarefas, documentos e equipamentos;
  • Gramática: past simple: verbos irregulares.

Módulo 7

Saúde e finanças

  • Identificar diferentes aspetos relacionados com a saúde – marcação de consultas, farmácia;
  • Perceber como fazer currency conversions;
  • Vocabulário: espaços de saúde, condições de saúde mais comuns, moeda.

Módulo 8

Festas e celebrações

  • As Festividades em Portugal e pelo Mundo;
  • Como ir às compras – presentes, recordações, supermercado, restaurante;
  • Vocabulário: descrever objetos (cores e tamanhos);
  • Gramática: would like to e want to.

Módulo 9

Futuro

  • Falar sobre desejos e sonhos pessoais e profissionais (carreira e progressão);
  • Aprender vocabulário de relevância ao redigir um curriculum vitae;
  • Vocabulário: disciplinas, educação e formação,
  • Gramática: going to e will.

Módulo 10

Atendimento ao Cliente e Apoio à Gestão

  • Informações básicas e orientações (números, datas, horas, moradas e referências; orientações e localização (left/right, near/far, next to/beside, in front of/opposite), indicações de percurso);
  • Gestão de documentos e procedimentos (formulários, registos, comprovativos e documentação comum (DNI/NIE, passaporte, fatura, recibo); pedir/confirmar dados, explicar passos e requisitos, linguagem clara e objetiva);
  • Agendamentos, marcações e confirmações (marcar, confirmar disponibilidade, reagendar, cancelar, prazos; confirmação de dados (nome, contacto, serviço, hora/local) e lembretes);
  • Atendimento telefónico (abertura e fecho da chamada, transferência, colocar em espera; recolha de informação, pedidos de repetição/clarificação, recados e retorno de chamada);
  • E-mails administrativos (curtos e eficazes) (assunto, saudação, parágrafos breves, pedido/ação esperada, despedida e assinatura; respostas padrões, seguimento, anexos e confirmação de receção);
  • Pedidos, pagamentos e faturação (preços, métodos de pagamento, emissão de fatura/recibo, NIF/dados fiscais; datas de vencimento, comprovativos, devoluções/trocas (se aplicável);
  • Reclamações e situações difíceis (pedido de desculpa, empatia, reformulação do problema; apresentação de soluções e alternativas, limites e encaminhamento (supervisor/outro serviço);
  • Vocabulário de escritório e rotinas administrativas (material de escritório, departamentos, funções, arquivo e organização; rotinas: registar pedidos, atualizar dados, abrir/fechar processos, enviar/receber documentos).

Objetivos Gerais

  • Desenvolver competências básicas de comunicação, em língua inglesa, identificando os conceitos fundamentais da comunicação oral;
  • Conhecer e aplicar regras gramaticais elementares;
  • Utilizar o vocabulário adequado para interagir, de forma simples em diferentes contextos do quotidiano e do mundo do trabalho.
  • Capacitar profissionais de atendimento e administrativo a comunicar em inglês com clareza e cortesia em situações rotineiras (presencial, telefone e e-mail).

Objetivos Específicos

  • Realizar uma breve apresentação pessoal, em língua inglesa, mobilizando de forma adequada o léxico e os tempos verbais trabalhados.
  • Descrever, em língua inglesa, hobbies e interesses pessoais, utilizando vocabulário adequado.
  • Descrever, em língua inglesa, a rotina diária, oralmente, em menos de 10 minutos.
  • Identificar e utilizar, em língua inglesa, vocabulário relacionado com o mundo do trabalho, de forma correta.
  • Descrever, em língua inglesa, um objeto e/ou uma pessoa, em diferentes situações ou contextos, utilizando de forma adequada o léxico e os tempos verbais trabalhados.
  • Identificar e aplicar, em língua inglesa, expressões do futuro, em diferentes situações/contextos, de forma correta.
  • Compreender e aplicar, em língua inglesa, adjetivos de sentimento, em diferentes situações/contextos, de forma adequada.
  • Prestar informações, encaminhar pedidos/chamadas, registar recados e gerir reclamações simples com confirmação de dados, no atendimento a um cliente, mantendo cordialidade, escuta ativa, clareza e paciência;
  • Acolher e gerir reclamações de forma calma e profissional, recolhendo informações essenciais, esclarecendo procedimentos e encaminhando o caso quando necessário;
  • Aplicar fórmulas de receção e atendimento ao cliente em espanhol, utilizando saudações, apresentações, linguagem de cortesia e orientações básicas (números, datas, horas e localização) de forma clara e adequada ao contexto.
  • Gerir interações administrativas em espanhol, solicitando e confirmando dados, explicando documentos e procedimentos, realizando agendamentos (marcar/cancelar/remarcar) e executando atendimento telefónico com técnicas de clarificação e encaminhamento.
  • Produzir comunicação administrativa breve e eficaz em espanhol, redigindo e-mails curtos e estruturados e utilizando vocabulário funcional para pedidos, pagamentos/faturação e gestão de reclamações, demonstrando empatia, assertividade e apresentação de soluções.

Durante o percurso formativo, serão utilizados, de forma articulada, diferentes métodos e técnicas pedagógicas, nomeadamente: método expositivo, interrogativo e ativo, com vista à criação de uma dinâmica de grupo que potencie o processo de ensino-aprendizagem.

  • Método expositivo – centrado na transmissão oral dos conteúdos, em que o formador apresenta e desenvolve os temas de cada módulo.
  • Método interrogativo – formulação de questões que orientem os formandos na construção das respostas e na descoberta dos resultados pretendidos.
  • Método ativo – ao longo da formação serão utilizadas técnicas como role-play, entrevistas, apresentações individuais, brainstormings, trabalhos individuais e/ou de grupo, sustentados na elaboração de diferentes tipos de texto, na leitura e análise textual, na audição de diálogos pré-gravados, na visualização de pequenos vídeos, na descrição de imagens, na criação de diagramas, entre outras atividades.

A avaliação dos formandos nos diferentes módulos assenta nas seguintes momentos e critérios de avaliação:

  • Avaliação diagnóstica ou inicial: para aferir os conhecimentos prévios dos formandos – sem classificação;
  • Avaliação formativa ou continua: 30% para os trabalhos realizados durante a formação (apresentação de evidências); 10% para a assiduidade; 10% para a participação demonstrada pelo formando no decorrer das sessões;
  • Avaliação sumativa ou final: no final do curso, o formando irá realizar um teste o qual terá uma ponderação de 50%.

A TWOFOLD define que para ter a aprovação no final do curso tem de obter aprovação igual ou superior a 50%.

A não aprovação em um ou mais módulos dá origem a um certificado de aproveitamento relativo aos módulos em que obteve a nota igual ou superior a 50%. A emissão do certificado de Formação Profissional final implica a aprovação na totalidade dos módulos de compõem o curso.

No final, a classificação atribuída será de acordo com seguinte escala de avaliação:

Suficiente 10-13

Bom 14-15

Muito Bom 16-17

Excelente 18-20

Inscrições

  • Idade igual ou superior a 18 anos e inferior a 64 anos no momento de inscrição;
  • Residir em Território Nacional, à data do início da ação. Nos casos em que o pedido de inscrição ocorra enquanto o(a) formando(a) reside fora do território nacional, o seu percurso formativo apenas iniciará no primeiro grupo de formação disponível, após a data da sua chegada;
  • Possuir um nível de compreensão, mínimo de C1 de acordo com Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas (QECR), na língua na qual o curso é ministrado;
  • Dispor de um computador ou tablet, equipados com acesso à internet estável, webcam e microfone funcionais e os softwares (navegadores e outros exigidos para o curso), atualizados com a última versão disponível.
  •  

Na página do curso pretendido, selecione a modalidade de inscrição e preencha o formulário com os dados solicitados. O formulário deve ser preenchido com a morada efetiva de residência e com um e-mail pessoal e ativo. Após a confirmação do pagamento, receberá por e-mail um link para preencher a ficha de inscrição digital e anexar os documentos solicitados. Caso não possua NIF português, deverá utilizar o NIF do seu país de origem.

  • Digitalização do Passaporte (esta digitalização deve incluir a(s) página(s) com a sua fotografia, dados pessoais e assinatura) ;

  • Digitalização do CPF/NIF/Número de Contribuinte do seu País de origem;

  • Cópia do certificado de conclusão do ensino médio ou superior (poderá entregar depois do início do curso);

  • Comprovativo de pagamento efetuado. Não é aceite o envio de printscreens / capturas de ecrã do comprovativo;

  • Documento Comprovativo de IBAN (Este é um documento emitido pelo banco e que pode obter no balcão ou no aplicativo do banco. Não é aceite o envio de extratos de conta, nem de printscreens / capturas de ecrã do IBAN ) de uma conta bancária da zona SEPA (EUROPA) que permita a cobrança de débito diretos ou a suspensão da entrega do IBAN até chegar a Portugal mediante o pagamento de 4 prestações adiantadas. (ATENÇÃO: Não são aceites contas de outros Titulares, mesmo que sejam familiares)

A inscrição presencial por terceiros só é permitida mediante procuração devidamente reconhecida.

Não. Embora as sessões presenciais decorram nesses locais, existe apenas atendimento presencial em Braga. Os formandos que residam em outras cidades recorrem ao atendimento digital via e-mail, ou telefone.

Declarações e Processo de Agendamento

Não. Apenas emitimos a Declaração Comprovativa de Inscrição, que deverá apresentar junto da AIMA ou representação diplomática portuguesa. A Twofold , enquanto entidade formadora, não pode ter qualquer tipo de envolvimento nesse processo.

Não. A Twofold apenas emite a Declaração Comprovativa de Inscrição, não emitindo nenhum tipo de declaração com esse propósito específico.

Não.  A conclusão do processo de inscrição só termina com a assinatura do contrato de formação e, no caso de ter optado pelo pagamento faseado, pela assinatura da autorização de débito direto em conta. O envio desses documentos irá acontecer assim que a sua inscrição for processada. O prazo mínimo médio é atualmente de 15 a 20 dias úteis (sem contar com feriados e fins de semana) , podendo ser um pouco maior dependendo do volume de inscrições desse mês.

Temos disponível o serviço de Taxa de Urgência. 

A conclusão do processo de inscrição e a eventual emissão de comprovativo de inscrição demora entre 15 e 20 dias úteis, podendo este período ser reduzido para até 5 dias úteis em casos de comprovada urgência. 

  • Valor da taxa de urgência por motivos de agendamento AIMA: 150€; 
  • Valor da taxa de urgência por motivos de agendamento Consular: 250€; 
  • Mínimo de 10 dias úteis para a data da entrevista; 
  • É obrigatório o envio de documento comprovativo da data de agendamento. 
  • Será considerado este prazo para inscrições que já tiveram toda a documentação obrigatória enviada. Na falta de algum documento, o prazo poderá não ser atendido. 

Para solicitar a taxa, envie um e-mail para contabilidade@twofold.pt e solicite o link de pagamento da Taxa de Urgência. 

O e-mail deve ser enviado com o assunto: TAXA DE URGÊNCIA + NOME COMPLETO + Nº DA ENCOMENDA. 

Após o recebimento do link e pagamento realizado, envie o comprovativo em resposta ao e-mail recebido para que possamos dar seguimento, caso não seja enviado o comprovativo, o processo seguirá nos trâmites normais. 

Ao seguir estes passos corretamente e a responder prontamente aos próximos procedimentos (como assinatura do contrato/autorização de débito direto), a sua Declaração de Matrícula será emitida em até 5 dias úteis.

Pagamentos e Faturação

O pagamento das parcelas/prestações do curso é sempre realizado por via de débito direto na conta europeia do formando (por exemplo Wise ou outro Banco português). A conta deve permitir a cobrança de débitos diretos.

Caso o  formando não tenha uma conta europeia com IBAN SEPA, este terá de pagar prestações adiantadas no ato de inscrição e, quando chegar a Portugal e tiver aberto uma conta bancária, proceder ao envio do comprovativo de IBAN , para a cobrança das restantes parcelas.

Não, terá de pagar adiantado 4 parcelas. O método de pagamento é disponibilizado por e-mail automático enviado após a confirmação do pagamento da taxa de inscrição. Quando abrir a sua própria conta, deverá solicitar a alteração junto da Twofold.

O ato de inscrição pressupõem o pagamento do valor total do curso. No entanto a Twofold disponibiliza o pagamento faseado como forma de democratizar o acesso à formação. A escolha pelo pagamento faseado implica o pagamento da primeira parcela no mês seguinte à data da inscrição, tenha o curso iniciado ou não. O não pagamento de qualquer parcela implica o cancelamento da inscrição e o envio de uma notificação para a AIMA/Consulado.

Não. Essa obrigação apenas se aplica no caso de o formando não apresentar uma conta com IBAN Português ou Europeu. No entanto, para que o processo de inscrição seja concluído, é necessário o envio da autorização de débito assinada.

As prestações do curso devem ser pagas por débito direto. No entanto, caso algum débito falhe, deve enviar um e-mail para contabilidade@twofold.pt , solicitando um link de pagamento da prestação não debitada. Deve aguardar a resposta deste departamento. O envio de links é uma circunstância excecional e pode estar sujeita a penalizações. Pedimos que não envie mais do que um e-mail sobre o mesmo assunto, dado que todos os pedidos e e-mails são respondidos por ordem de chegada.

Não é possível trocar a forma de pagamento das prestações. As prestações devem ser pagas por débito direto.

Início dos Cursos e Organização dos Grupos de Formação

Não. Os cursos iniciam quando estiver assegurado o quórum necessário. O prazo médio de início dos cursos varia entre 30 a 90 dias.
Os formandos que efetuem a sua inscrição a partir do estrangeiro apenas iniciam o seu curso quando chegarem a Portugal.

Uma vez que os cursos não têm início imediato, após o processamento da inscrição, o formando recebe o Contrato de Formação com a indicação da data prevista de início e término do respetivo grupo de formação.

A data indicada é meramente estimativa e tem em conta vários fatores, como o número de inscrições e a disponibilidade do formador, podendo sofrer alterações, nomeadamente no caso de ser necessário adiar ou antecipar o início do curso.

Assim que é atingido o número mínimo de formandos, é elaborado o cronograma do curso em articulação com o formador. Durante este processo, é igualmente definida a localização das sessões presenciais.

A localização é estabelecida tendo em conta a área de residência da maioria dos formandos do grupo.

Não. Esse dia é definido após o preenchimento das vagas disponíveis, em articulação com o formador.

Não. A cidade onde se realizam as sessões presenciais é indicada no cronograma da ação, enviado após o preenchimento das vagas. Esta localização é definida pela Twofold, tendo em conta a área de residência da maioria dos formandos do grupo.

Metodologia

Todas as sessões online do curso são em videoconferência, em tempo real, com a equipa formativa e com os restantes colegas do grupo.

Todos os links das sessões são inseridos na nossa Plataforma de Formação . A plataforma possui um sistema que envia notificações das sessões e das datas-limite de submissão das atividades. No entanto, este sistema é automático e pode apresentar falhas. Deve saber sempre quando tem sessão, consultando o cronograma que será do seu conhecimento e que estará sempre disponível e atualizado na plataforma.

Não. Todas as sessões online são gravadas , no entanto, a não participação nas sessões  online (ao vivo) ou presencial implica a marcação de uma falta de presença, que poderá levar a que reprove por faltas , caso exceda o limite de faltas (10 horas) Posso frequentar o curso apenas pelo telemóvel?

Deve possuir computador, de forma a conseguir usufruir de todas as funcionalidades da plataforma.

Sim. A câmara deve estar ligada e o microfone ativo durante a participação (devendo ser silenciado quando não estiver a intervir).

Não. Os horários são fixos e pré-determinados em cronograma anunciado no início do curso. As aulas decorrem durante a semana das 21h às 22h e aos sábados das 14h às 16h.

Todas as atividades de avaliação são disponibilizadas na nossa Plataforma de Formação. As datas-limite de submissão das atividades definidas pelo(a) formador(a) devem ser respeitadas, sob pena de ficar impedido de realizar uma atividade, caso a data seja ultrapassada. As atividades de avaliação devem ser submetidas na plataforma. Não existindo  uma forma alternativa de submissão das atividades.

Faltas, Assiduidade e Emissão do Certificado de Formação

O limite de faltas do curso (justificadas ou injustificadas )  é de 10 horas. Ultrapassado este limite o formando reprova automaticamente. Esta reprovação não isenta do cumprimento das obrigações contratuais. Em caso de incumprimento, a Twofold acionará os mecanismos legais previstos.

Não é possível de nenhuma forma compensar as faltas às sessões.

  • O curso termina quando terminar o prazo para entrega/realização do último trabalho/teste que o/a formador/a disponibilizar;
  • No dia da última sessão online irá ficar disponível o questionário de avaliação do grau de satisfação dos formandos, na qual deve preencher obrigatoriamente (não será emitido certificado a quem não preencher);
  • Iremos verificar o status de pagamentos (aplicável aos formandos na modalidade de pagamento faseado), e serão cobrados todos os valores em dívida até ao momento, caso existam (o certificado só será emitido a quem tiver tudo regularizado);
  • Após lançamento de todas as avaliações por parte do/a formador/a e a verificação do número de faltas (não exceder as 10h permitidas) iremos proceder à emissão do certificado. Este será emitido no prazo estimado de 60 dias após o lançamento final das avaliações e a verificação do número de faltas;
  • Assim que o certificado for emitido o mesmo será enviado unicamente em formato digital para o e-mail cadastrado na inscrição.
  • Após o envio do certificado por e-mail o acesso à plataforma será fechado e o seu processo connosco estará concluído.

 

Alterações de Curso e Desistências

A mudança de curso implica o pagamento de uma taxa, correspondente à emissão e preparação de nova documentação. Não podendo existir prestações em atraso para que seja possível proceder à alteração. Acresce ainda que será necessário iniciar um novo plano de pagamentos. Todas os pedidos são sujeitos a uma análise.

O cancelamento deverá ser obrigatoriamente comunicado por escrito, impreterivelmente através do endereço eletrónico: contabilidade@twofold.pt. Em caso de desistência, comunicada após o início do curso, o formando fica obrigado ao pagamento do valor total do curso, subtraído dos valores pagos até à data da notificação do pedido de desistência. A Twofold encetará todos os mecanismos legais para o cumprimento do disposto. Os pedidos de desistência são comunicados à AIMA.

Nos termos do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo ao Direito Legal de Livre Resolução, assiste ao formando o direito de cancelar a sua inscrição no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de inscrição no website, com direito à restituição integral do montante pago.

Contactos

Todos os contactos relativos a assuntos administrativos ou à frequência do curso, devem ser feitos por e-mail ou por chamada telefónica . Este tipo de questões não devem ser encaminhadas para o whatsapp. Caso tenha recebido algum documento para assinatura (contrato documento de autorização do débito direto ou outro), solicitamos que envie o respetivo documento devidamente assinado para o e-mail que procedeu ao seu envio exclusivamente.

  • Contacto telefónico: + 351 253 096 712 (segunda a sexta das 10h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30)
  • Pedido de declaração atualizada: https://twofold.pt/atualizar/
  • Notificação de Chegada a Território Português:  https://twofold.pt/chegada/
  • Questões relacionadas com o funcionamento do curso (justificação de faltas, problemas de funcionamento, troca de curso: coordenacao@twofold.pt
  • Assuntos financeiros e pagamentos : contabilidade@twofold.pt

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99€/mês

A partir do próximo mês pague 99€/por mês.

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