Técnico de Operações de Loja: Caixa, Reposição e Atendimento ao Cliente

O setor do comércio e do retalho assume um papel relevante na economia, caracterizando-se por uma elevada dinâmica, diversidade de formatos comerciais e constante evolução das exigências dos consumidores. Neste contexto, as empresas valorizam cada vez mais profissionais qualificados, com competências técnicas, relacionais e organizacionais, capazes de assegurar um atendimento de qualidade, uma gestão eficiente das operações de loja e o cumprimento das normas legais, de segurança e de qualidade. O Curso de Técnico de Operações de Loja: Caixa, Reposição e Atendimento ao Cliente surge como resposta às necessidades atuais do mercado de trabalho, visando a qualificação de profissionais aptos a desempenhar funções operacionais e de apoio à supervisão em estabelecimentos comerciais. Este curso pretende, assim, contribuir para o desenvolvimento de competências que promovam a empregabilidade, a integração profissional e a valorização dos formandos no setor do comércio, garantindo uma atuação profissional eficaz, responsável e alinhada com as boas práticas e a legislação aplicável.
O curso destina-se a pessoas interessadas em adquirir ou desenvolver competências na área das operações de loja, nomeadamente em funções de caixa, reposição e atendimento ao cliente, com vista à integração ou progressão profissional no setor do comércio e retalho.

Computador ou tablet, equipados com acesso à internet estável, webcam e microfone funcionais e os softwares (navegadores e outros exigidos para o curso), atualizados com a última versão disponível;

Módulo 1

Enquadramento do Setor do Comércio e Funções do Operador de Loja

  • O setor do comércio
  • Tipos de lojas e formatos comerciais
  • Organização e Funcionamento da loja
  • Perfil, Funções e Responsabilidades do Operador de Loja

Módulo 2

Comunicação, Atendimento ao Cliente, Imagem e Apresentação Profissional

  • Comunicação verbal, não verbal e escrita
  • Técnicas de Atendimento Presencial
  • Tipos e Perfis de Cliente
  • Escuta Ativa e Empatia
  • Fidelização de Clientes
  • Atendimento inclusivo e diversidade

Módulo 3

Operações de Caixa e Meios de Pagamento

  • Funções do Operador de Caixa
  • Abertura e Fecho de Caixa
  • Registo de Vendas
  • Meios de Pagamento
  • Emissão de Documentos Comerciais e Fiscais
  • Controlo de Caixa
  • Prevenção de erros e Fraudes
  • Crosseling

Módulo 4

Reposição, Organização, e Exposição de Produtos

  • Técnicas de Reposição de Produtos
  • Gestão e Rotação de Stocks (FIFO/FEFO)
  • Controlo de Validade e Ruturas
  • Exposição e Promoção de Produtos

Módulo 5

Noções Básicas de Higiene, Segurança, Saúde e Ergonomia no Trabalho

  • Riscos Profissionais no Comércio
  • Prevenção de Acidentes de Trabalho
  • Ergonomia no Posto de Trabalho
  • Movimentação Manual de Cargas
  • Equipamentos de Proteção
  • Procedimentos de Emergência

Módulo 6

Gestão de Conflitos e Reclamações

  • Tipologias de Conflitos
  • Gestão de Conflitos
  • Inteligência Emocional
  • Livro de Reclamações (Enquadramento Legal)
  • Gestão de Reclamações

Módulo 7

Ética Profissional e Trabalho em Equipa

  • Ética Profissional
  • Trabalho em Equipa

Módulo 8

Supervisão de Loja e Coordenação de Equipas

  • O papel do Supervisor de Loja/Chefe de Secção e cargos similares
  • Legislação Fundamental no Comércio
  • Liderança, Acompanhamento e Motivação de Equipas
  • Comunicação interna e Feedback construtivo
  • Monitorização de Objetivos, Vendas e Indicadores de Desempenho (KPI`s)
  • Gestão de Horários, Pausas e Escalas
  • Apoio à Integração e Formação On-The-Job de novos colaboradores

Objetivos gerais

  • Desempenhar funções de caixa, reposição e atendimento ao cliente em contexto de loja, garantindo a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o cumprimento das regras organizacionais.

Objetivos específicos

  • Identificar as funções, responsabilidades e regras do operador de loja, em contexto de comércio retalhista, distinguindo tipos de estabelecimentos e perfis profissionais.
  • Aplicar técnicas de comunicação verbal, não verbal e de atendimento, em situações de contacto com clientes, assegurando cordialidade, clareza e adequação da resposta.
  • Executar procedimentos de atendimento presencial e de fidelização de clientes, em contexto de comércio, cumprindo os padrões de qualidade e imagem definidos pela organização.
  • Operar a caixa registadora e os diferentes meios de pagamento, garantindo o registo de vendas, emissão de documentos comerciais e controlo de caixa, sem erros ou irregularidades.
  • Realizar tarefas de reposição e organização de produtos, aplicando critérios de arrumação, rotação de stocks e exposição comercial, de acordo com as normas definidas e sem não conformidades detetadas.
  • Aplicar normas de higiene, segurança e ergonomia, em conformidade com a legislação e procedimentos internos, de forma a prevenir riscos profissionais e acidentes.
  • Gerir reclamações e conflitos com clientes, utilizando técnicas adequadas de escuta ativa e resolução de problemas, alcançando soluções aceitáveis e respeitando os protocolos da organização.
  • Demonstrar comportamentos éticos, responsáveis e colaborativos, cumprindo regras internas e funções atribuídas, de forma a contribuir para um ambiente de trabalho positivo e eficaz em equipa.
  • Aplicar técnicas de supervisão e coordenação de equipas, organizando tarefas, acompanhando o desempenho dos colaboradores e resolvendo situações operacionais, de acordo com objetivos definidos.

Durante o percurso formativo, serão utilizados, de forma articulada, os métodos expositivo, interrogativo e ativo, de forma a potenciar o processo de ensino-aprendizagem.

  • Método expositivo – centrado na transmissão oral dos conteúdos, em que o formador apresenta e desenvolve os temas de cada módulo.
  • Método interrogativo – formulação de questões que orientem os formandos na construção das respostas e na descoberta dos resultados pretendidos.
  • Método ativo – ao longo da formação serão utilizadas técnicas como role-play, apresentações individuais, brainstormings, trabalhos individuais e/ou de grupo, sustentados na leitura e análise textual, na audição de diálogos/situações pré-gravadas, na visualização de pequenos vídeos, na descrição de imagens, entre outras atividades.

A avaliação dos formandos nos diferentes módulos assenta nas seguintes momentos e critérios de avaliação:

  • Avaliação diagnóstica ou inicial: avaliação do nível de conhecimentos prévios dos formandos através da administração de um teste escrito e individual, sem carácter classificativo.
  • Avaliação formativa ou continua:
  • Avaliação das aprendizagens realizadas (55%) – os formandos têm de ter uma classificação final em cada módulo igual ou superior a 10 valores.
  • Assiduidade (10%) – presença nas sessões síncronas;
  • Participação: (10%) – participar de foram ativa e construtiva nas sessões síncronas.
  • Avaliação sumativa ou final: no final do curso, o formando irá realizar um teste o qual terá uma ponderação de 25%.

A TWOFOLD define que para ter a aprovação no final do curso tem de obter aprovação igual ou superior a 50%.

A não aprovação em um ou mais módulos dá origem a um certificado de aproveitamento relativo aos módulos em que obteve a nota igual ou superior a 50%. A emissão do certificado final implica a aprovação na totalidade dos módulos de compõem o curso.

No final, a classificação atribuída será de acordo com seguinte escala de avaliação:

Suficiente 10-13

Bom 14-15

Muito Bom 16-17

Excelente 18-20

Inscrições

  • Idade igual ou superior a 18 anos e inferior a 64 anos no momento de inscrição;
  • Residir em Território Nacional, à data do início da ação. Nos casos em que o pedido de inscrição ocorra enquanto o(a) formando(a) reside fora do território nacional, o seu percurso formativo apenas iniciará no primeiro grupo de formação disponível, após a data da sua chegada;
  • Possuir um nível de compreensão, mínimo de C1 de acordo com Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas (QECR), na língua na qual o curso é ministrado;
  • Dispor de um computador ou tablet, equipados com acesso à internet estável, webcam e microfone funcionais e os softwares (navegadores e outros exigidos para o curso), atualizados com a última versão disponível.
  •  

Na página do curso pretendido, selecione a modalidade de inscrição e preencha o formulário com os dados solicitados. O formulário deve ser preenchido com a morada efetiva de residência e com um e-mail pessoal e ativo. Após a confirmação do pagamento, receberá por e-mail um link para preencher a ficha de inscrição digital e anexar os documentos solicitados. Caso não possua NIF português, deverá utilizar o NIF do seu país de origem.

  • Digitalização do Passaporte (esta digitalização deve incluir a(s) página(s) com a sua fotografia, dados pessoais e assinatura) ;

  • Digitalização do CPF/NIF/Número de Contribuinte do seu País de origem;

  • Cópia do certificado de conclusão do ensino médio ou superior (poderá entregar depois do início do curso);

  • Comprovativo de pagamento efetuado. Não é aceite o envio de printscreens / capturas de ecrã do comprovativo;

  • Documento Comprovativo de IBAN (Este é um documento emitido pelo banco e que pode obter no balcão ou no aplicativo do banco. Não é aceite o envio de extratos de conta, nem de printscreens / capturas de ecrã do IBAN ) de uma conta bancária da zona SEPA (EUROPA) que permita a cobrança de débito diretos ou a suspensão da entrega do IBAN até chegar a Portugal mediante o pagamento de 4 prestações adiantadas. (ATENÇÃO: Não são aceites contas de outros Titulares, mesmo que sejam familiares)

A inscrição presencial por terceiros só é permitida mediante procuração devidamente reconhecida.

Não. Embora as sessões presenciais decorram nesses locais, existe apenas atendimento presencial em Braga. Os formandos que residam em outras cidades recorrem ao atendimento digital via e-mail, ou telefone.

Declarações e Processo de Agendamento

Não. Apenas emitimos a Declaração Comprovativa de Inscrição, que deverá apresentar junto da AIMA ou representação diplomática portuguesa. A Twofold , enquanto entidade formadora, não pode ter qualquer tipo de envolvimento nesse processo.

Não. A Twofold apenas emite a Declaração Comprovativa de Inscrição, não emitindo nenhum tipo de declaração com esse propósito específico.

Não.  A conclusão do processo de inscrição só termina com a assinatura do contrato de formação e, no caso de ter optado pelo pagamento faseado, pela assinatura da autorização de débito direto em conta. O envio desses documentos irá acontecer assim que a sua inscrição for processada. O prazo mínimo médio é atualmente de 15 a 20 dias úteis (sem contar com feriados e fins de semana) , podendo ser um pouco maior dependendo do volume de inscrições desse mês.

Temos disponível o serviço de Taxa de Urgência. 

A conclusão do processo de inscrição e a eventual emissão de comprovativo de inscrição demora entre 15 e 20 dias úteis, podendo este período ser reduzido para até 5 dias úteis em casos de comprovada urgência. 

  • Valor da taxa de urgência por motivos de agendamento AIMA: 150€; 
  • Valor da taxa de urgência por motivos de agendamento Consular: 250€; 
  • Mínimo de 10 dias úteis para a data da entrevista; 
  • É obrigatório o envio de documento comprovativo da data de agendamento. 
  • Será considerado este prazo para inscrições que já tiveram toda a documentação obrigatória enviada. Na falta de algum documento, o prazo poderá não ser atendido. 

Para solicitar a taxa, envie um e-mail para contabilidade@twofold.pt e solicite o link de pagamento da Taxa de Urgência. 

O e-mail deve ser enviado com o assunto: TAXA DE URGÊNCIA + NOME COMPLETO + Nº DA ENCOMENDA. 

Após o recebimento do link e pagamento realizado, envie o comprovativo em resposta ao e-mail recebido para que possamos dar seguimento, caso não seja enviado o comprovativo, o processo seguirá nos trâmites normais. 

Ao seguir estes passos corretamente e a responder prontamente aos próximos procedimentos (como assinatura do contrato/autorização de débito direto), a sua Declaração de Matrícula será emitida em até 5 dias úteis.

Pagamentos e Faturação

O pagamento das parcelas/prestações do curso é sempre realizado por via de débito direto na conta europeia do formando (por exemplo Wise ou outro Banco português). A conta deve permitir a cobrança de débitos diretos.

Caso o  formando não tenha uma conta europeia com IBAN SEPA, este terá de pagar prestações adiantadas no ato de inscrição e, quando chegar a Portugal e tiver aberto uma conta bancária, proceder ao envio do comprovativo de IBAN , para a cobrança das restantes parcelas.

Não, terá de pagar adiantado 4 parcelas. O método de pagamento é disponibilizado por e-mail automático enviado após a confirmação do pagamento da taxa de inscrição. Quando abrir a sua própria conta, deverá solicitar a alteração junto da Twofold.

O ato de inscrição pressupõem o pagamento do valor total do curso. No entanto a Twofold disponibiliza o pagamento faseado como forma de democratizar o acesso à formação. A escolha pelo pagamento faseado implica o pagamento da primeira parcela no mês seguinte à data da inscrição, tenha o curso iniciado ou não. O não pagamento de qualquer parcela implica o cancelamento da inscrição e o envio de uma notificação para a AIMA/Consulado.

Não. Essa obrigação apenas se aplica no caso de o formando não apresentar uma conta com IBAN Português ou Europeu. No entanto, para que o processo de inscrição seja concluído, é necessário o envio da autorização de débito assinada.

As prestações do curso devem ser pagas por débito direto. No entanto, caso algum débito falhe, deve enviar um e-mail para contabilidade@twofold.pt , solicitando um link de pagamento da prestação não debitada. Deve aguardar a resposta deste departamento. O envio de links é uma circunstância excecional e pode estar sujeita a penalizações. Pedimos que não envie mais do que um e-mail sobre o mesmo assunto, dado que todos os pedidos e e-mails são respondidos por ordem de chegada.

Não é possível trocar a forma de pagamento das prestações. As prestações devem ser pagas por débito direto.

Início dos Cursos e Organização dos Grupos de Formação

Não. Os cursos iniciam quando estiver assegurado o quórum necessário. O prazo médio de início dos cursos varia entre 30 a 90 dias.
Os formandos que efetuem a sua inscrição a partir do estrangeiro apenas iniciam o seu curso quando chegarem a Portugal.

Uma vez que os cursos não têm início imediato, após o processamento da inscrição, o formando recebe o Contrato de Formação com a indicação da data prevista de início e término do respetivo grupo de formação.

A data indicada é meramente estimativa e tem em conta vários fatores, como o número de inscrições e a disponibilidade do formador, podendo sofrer alterações, nomeadamente no caso de ser necessário adiar ou antecipar o início do curso.

Assim que é atingido o número mínimo de formandos, é elaborado o cronograma do curso em articulação com o formador. Durante este processo, é igualmente definida a localização das sessões presenciais.

A localização é estabelecida tendo em conta a área de residência da maioria dos formandos do grupo.

Não. Esse dia é definido após o preenchimento das vagas disponíveis, em articulação com o formador.

Não. A cidade onde se realizam as sessões presenciais é indicada no cronograma da ação, enviado após o preenchimento das vagas. Esta localização é definida pela Twofold, tendo em conta a área de residência da maioria dos formandos do grupo.

Metodologia

Todas as sessões online do curso são em videoconferência, em tempo real, com a equipa formativa e com os restantes colegas do grupo.

Todos os links das sessões são inseridos na nossa Plataforma de Formação . A plataforma possui um sistema que envia notificações das sessões e das datas-limite de submissão das atividades. No entanto, este sistema é automático e pode apresentar falhas. Deve saber sempre quando tem sessão, consultando o cronograma que será do seu conhecimento e que estará sempre disponível e atualizado na plataforma.

Não. Todas as sessões online são gravadas , no entanto, a não participação nas sessões  online (ao vivo) ou presencial implica a marcação de uma falta de presença, que poderá levar a que reprove por faltas , caso exceda o limite de faltas (10 horas) Posso frequentar o curso apenas pelo telemóvel?

Deve possuir computador, de forma a conseguir usufruir de todas as funcionalidades da plataforma.

Sim. A câmara deve estar ligada e o microfone ativo durante a participação (devendo ser silenciado quando não estiver a intervir).

Não. Os horários são fixos e pré-determinados em cronograma anunciado no início do curso. As aulas decorrem durante a semana das 21h às 22h e aos sábados das 14h às 16h.

Todas as atividades de avaliação são disponibilizadas na nossa Plataforma de Formação. As datas-limite de submissão das atividades definidas pelo(a) formador(a) devem ser respeitadas, sob pena de ficar impedido de realizar uma atividade, caso a data seja ultrapassada. As atividades de avaliação devem ser submetidas na plataforma. Não existindo  uma forma alternativa de submissão das atividades.

Faltas, Assiduidade e Emissão do Certificado de Formação

O limite de faltas do curso (justificadas ou injustificadas )  é de 10 horas. Ultrapassado este limite o formando reprova automaticamente. Esta reprovação não isenta do cumprimento das obrigações contratuais. Em caso de incumprimento, a Twofold acionará os mecanismos legais previstos.

Não é possível de nenhuma forma compensar as faltas às sessões.

  • O curso termina quando terminar o prazo para entrega/realização do último trabalho/teste que o/a formador/a disponibilizar;
  • No dia da última sessão online irá ficar disponível o questionário de avaliação do grau de satisfação dos formandos, na qual deve preencher obrigatoriamente (não será emitido certificado a quem não preencher);
  • Iremos verificar o status de pagamentos (aplicável aos formandos na modalidade de pagamento faseado), e serão cobrados todos os valores em dívida até ao momento, caso existam (o certificado só será emitido a quem tiver tudo regularizado);
  • Após lançamento de todas as avaliações por parte do/a formador/a e a verificação do número de faltas (não exceder as 10h permitidas) iremos proceder à emissão do certificado. Este será emitido no prazo estimado de 60 dias após o lançamento final das avaliações e a verificação do número de faltas;
  • Assim que o certificado for emitido o mesmo será enviado unicamente em formato digital para o e-mail cadastrado na inscrição.
  • Após o envio do certificado por e-mail o acesso à plataforma será fechado e o seu processo connosco estará concluído.

 

Alterações de Curso e Desistências

A mudança de curso implica o pagamento de uma taxa, correspondente à emissão e preparação de nova documentação. Não podendo existir prestações em atraso para que seja possível proceder à alteração. Acresce ainda que será necessário iniciar um novo plano de pagamentos. Todas os pedidos são sujeitos a uma análise.

O cancelamento deverá ser obrigatoriamente comunicado por escrito, impreterivelmente através do endereço eletrónico: contabilidade@twofold.pt. Em caso de desistência, comunicada após o início do curso, o formando fica obrigado ao pagamento do valor total do curso, subtraído dos valores pagos até à data da notificação do pedido de desistência. A Twofold encetará todos os mecanismos legais para o cumprimento do disposto. Os pedidos de desistência são comunicados à AIMA.

Nos termos do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo ao Direito Legal de Livre Resolução, assiste ao formando o direito de cancelar a sua inscrição no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de inscrição no website, com direito à restituição integral do montante pago.

Contactos

Todos os contactos relativos a assuntos administrativos ou à frequência do curso, devem ser feitos por e-mail ou por chamada telefónica . Este tipo de questões não devem ser encaminhadas para o whatsapp. Caso tenha recebido algum documento para assinatura (contrato documento de autorização do débito direto ou outro), solicitamos que envie o respetivo documento devidamente assinado para o e-mail que procedeu ao seu envio exclusivamente.

  • Contacto telefónico: + 351 253 096 712 (segunda a sexta das 10h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30)
  • Pedido de declaração atualizada: https://twofold.pt/atualizar/
  • Notificação de Chegada a Território Português:  https://twofold.pt/chegada/
  • Questões relacionadas com o funcionamento do curso (justificação de faltas, problemas de funcionamento, troca de curso: coordenacao@twofold.pt
  • Assuntos financeiros e pagamentos : contabilidade@twofold.pt

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A partir do próximo mês pague 99€/por mês.

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